Content Marketing คือ อะไร ทำไมถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

คุณเคยสงสัยไหมว่า Content Marketing คือ อะไร? ในยุคดิจิทัลนี้การสื่อสารผ่านเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพหรือยักษ์ใหญ่อย่างเท่ากันสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการ, นักการตลาด, หรือแค่คนที่สนใจแนวคิดใหม่ การเข้าใจใน “การตลาดผ่านเนื้อหา” จะเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณแน่นอน เราขอแนะนำให้คุณทำความรู้จักกับเคล็ดลับ วิธีการ และแนวทางในการใช้เนื้อหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์และส่งมอบค่าคุณภาพแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ

Content Marketing คือ อะไร

“Content Marketing” หรือ “การตลาดผ่านเนื้อหา” คือ การสร้างและแชร์เนื้อหาที่มีคุณภาพ เช่น บทความ, วิดีโอ, ภาพ, พอดคาสต์ , อินโฟกราฟิก หรือแพลตฟอร์มเนื้อหาอื่นๆ เพื่อดึงดูดและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย หลักการของการตลาดผ่านเนื้อหาไม่ได้เน้นการโฆษณาโดยตรง แต่เน้นให้ข้อมูลที่มีประโยชน์แก่ผู้ฟังหรือผู้อ่าน เพื่อเพิ่มความรู้สึกถึงแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ.

ประโยชน์ของ Content Marketing คืออะไรในเชิงธุรกิจ

1. เพิ่มชื่อเสียงแบรนด์: เนื้อหาที่น่าสนใจจะช่วยให้แบรนด์ของคุณถูกจำแนกออกมา และรู้จักมากขึ้นในตลาด ผ่านเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น
2. สร้างความไว้วางใจ: เมื่อเนื้อหามีคุณภาพและเป็นประโยชน์ ลูกค้าจะเริ่มมีความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ
3. เกิดแรงจูงใจในการซื้อ: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถกระตุ้นความต้องการและพร้อมในการซื้อของลูกค้า
4. ประหยัดงบการโฆษณา: การสร้างเนื้อหาดีๆ ช่วยเพิ่มยอด Engagement หรือการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินในการยิงแอดโฆษณาเลย
5. ช่วยในการทำ SEO : เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยในการปรับปรุงอันดับในเครื่องมือค้นหา ผู้ให้บริการ รับทำ SEO มักพูดถึง E-A-T factor ซึ่งคือ อัลกอริทึม ของ Google ที่ต้องการสร้างเนื้อหาให้มีคุณภาพมีผลต่อการจัดอันดับของ Google หากคุณสร้างสรรค์เนื้อหาดีๆ ก็อาจจะช่วยให้อันดับค้นหาของแบรนด์คุณใน Google Search ดียิ่งขึ้น
6. การสร้างความรู้สึกผูกพัน: ผ่านการสื่อสารและเนื้อหาที่น่าสนใจ ทำให้ช่วยกระตุ้นประสบการณ์ของลูกค้าสร้างความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์
7. ช่วยรับ feedback จากลูกค้า: เมื่อมีการเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหรือแสดงความคิดเห็น ธุรกิจจะได้รับข้อมูลและฟีดแบ็คเพื่อปรับปรุง

Content Marketing ถือว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, และช่วยให้ธุรกิจสามารถแข็งแกร่งและยืนยาวในตลาดได้.

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำ Content Marketing คือ

เมื่อพูดถึงธุรกิจที่ใช้ “การตลาดผ่านเนื้อหา” หรือ “Content Marketing” และประสบความสำเร็จ มีหลายๆ แบรนด์ที่สามารถยกตัวอย่างได้:

• AIS: ผ่านแคมเปญ “AIS PLAY” และ “AIS Serenade” ที่เน้นการสร้างเนื้อหาวิดีโอและเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับผู้ใช้บริการ AIS
• ไทยประกันชีวิต (Thai Life Insurance): ผ่านโฆษณาวิดีโอที่ถูกพูดถึงมาก เช่น “Unsung Hero” หรือ “แม่ทั้งหมด” ซึ่งไม่เน้นการขายแต่เน้นการสื่อสารค่านิยมและความเป็นมนุษย์
• Red Bull: บริษัทน้ำดื่มบำรุงร่างกายชื่อดังนี้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนกีฬาแนวๆ Extreme และสร้างเนื้อหาผ่านวิดีโอ, งานเพลง, และกิจกรรมอื่นๆ ที่ตรงกับตัวตนแบรนด์
• Airbnb: ผ่าน “Airbnb Magazine” และบล็อกของพวกเขา, Airbnb ให้ข้อมูลเคล็ดลับเกี่ยวกับการท่องเที่ยว และเรื่องราวของโฮสต์และนักท่องเที่ยว ทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกมีส่วนร่วมกับชุมชน
• GoPro: ผ่านการใช้วิดีโอจากผู้ใช้ที่ถ่ายโดยกล้อง GoPro ซึ่งเน้นไปที่การผจญภัยและกิจกรรมสุดเปลี่ยว ทำให้แบรนด์นี้สร้างความสนใจและสร้างความผูกพันมากขึ้น
• Sephora: ผ่านการสร้างบล็อกและวิดีโอเกี่ยวกับคำแนะนำและการแต่งหน้า, Sephora ให้คำปรึกษาและเทคนิคในการใช้สินค้าของพวกเขา
• HubSpot: บริษัทนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องของการตลาดดิจิทัลและเน้นการสร้างเนื้อหาเพื่อแนะนำและการศึกษา ทั้งผ่านบล็อก, อีบุ๊ค, และ Webinar

ธุรกิจดังกล่าวนี้ได้ใช้ “การตลาดผ่านเนื้อหา” เพื่อสร้างความสนใจ ความไว้วางใจ และความผูกพันกับลูกค้า และทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในตลาดแต่ละด้าน.

การทำ Content Marketing ที่ดี ควรมีลักษณะดังต่อไปนี้

• เนื้อหาที่มีคุณภาพ: ควรเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ, เป็นประโยชน์และเป็นปัจจัยที่เป็นตัวดึงดูดผู้ชมให้สนใจ.
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ต้องเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายผู้ชม และต้องตรงกับภาพลักษณ์แบรนด์หรือธุรกิจของคุณ.
• การสื่อสารที่ชัดเจน: ลักษณะเนื้อหาควรสื่อสารได้อย่างชัดเจน และไม่ทำให้ผู้อ่านเกิดความสับสน.
• SEO (Search Engine Optimization): ควรมีการทำ SEO ให้ดีจะช่วยเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาของคุณจะถูกค้นพบบนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google.
• สะดวกต่อการแชร์: สร้างเนื้อหาในรูปแบบที่สามารถแชร์ได้ง่ายผ่านโซเชียลมีเดีย และต้องมีปุ่มแชร์ที่เด่นชัด.
• ความสม่ำเสมอในการเผยแพร่: ควรมีแผนการเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาบนบล็อก, วิดีโอ, หรือโซเชียลมีเดีย.
• การเชื่อมโยงกับช่องทางอื่น: ควรมีการเชื่อมโยงกับช่องทางการตลาดอื่นๆ เพื่อสร้างความเชื่อมโยงและขยายโอกาสในการสื่อสารกับลูกค้า.
• การวัดผล: ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, Facebook Insights เพื่อติดตามและวัดผลของแคมเปญ content marketing
• ปรับปรุง: ทบทวนและปรับปรุงแผนงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ ดูว่ามีอะไรที่สามารถทำได้ดียิ่งขึ้น

ที่สำคัญเสมอคือเนื้อหาของคุณควรเป็นตัวแทนของค่านิยมและภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ และควรมุ่งไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าหรือผู้ชม.

ยกตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ Content Marketing ระดับโลกอย่าง Coca-Cola

• เป้าหมายของแคมเปญ:

1. เพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ Coca-Cola ในรูปแบบที่ส่วนบุคคลและส่งเสริมความสุข.

• เนื้อหา/กิจกรรม:

1. การเปลี่ยนชื่อแบรนด์ “Coca-Cola” บนขวดเป็นชื่อของผู้บริโภค หรือชื่อที่นิยมในประเทศนั้น.
2. สร้างเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภคเพื่อสร้างฉลากขวด Coca-Cola ที่กำหนดเอง.
3. การแชร์รูปภาพหรือวีดีโอของผู้บริโภคที่แชร์ขวด Coca-Cola บนโซเชียลมีเดียด้วยแฮชแท็กเฉพาะ.

• ช่องทางการตลาด:

1. โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Twitter และอื่นๆ)
2. โฆษณาทีวี
3. พิมพ์ลาย และขายส่งตามร้านค้า

• ผลลัพธ์ที่เกิด:

1. สร้างความสนใจและความสนิทสนมกับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน.
2. เพิ่มยอดขายและความรู้จักแบรนด์ในหลายประเทศที่มีแคมเปญนี้.
3. ผู้บริโภคเริ่มเชื่อมโยง Coca-Cola กับความสุขและการรวมตัวกับคนรักในชีวิตของพวกเขา.

• การวัดผล:

1. ติดตามแฮชแท็กที่เกี่ยวกับแคมเปญเพื่อดูความร่วมมือและการเกี่ยวข้องของผู้บริโภค
2. วิเคราะห์ยอดขายในช่วงที่แคมเปญดำเนินการ
3. วัดความเป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดีย เช่น จำนวนแชร์, ความคิดเห็น, และยอดวิววีดีโอ

“Share a Coke” เป็นแคมเปญที่แสดงถึงแนวคิดถึงการทำ Content Marketing ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคล และยังขยายโอกาสในการขยายตลาดและเพิ่มยอดขายให้แบรนด์.